1. Pide una aclaración a Prestalio
Escríbenos por los canales de Contacto o a nuestra Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE).
Incluye:
- Tu nombre y número de contrato.
- Qué ocurrió, con fechas y montos.
- Comprobantes relacionados (por ejemplo, CEP de un pago).
- Qué solución pides.
Te daremos un número de folio y responderemos por escrito. Los plazos aplicables a tu producto se indican en tu contrato.
2. Acude a CONDUSEF
Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, o no la recibes, puedes presentar una queja ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF). El trámite es gratuito.
- Sitio: condusef.gob.mx
- Teléfono: 55 5340 0999
CONDUSEF también registra a los despachos de cobranza (REDECO), por si recibes cobros indebidos.
Si el error está en tu historial
Si un registro de Prestalio en tu historial crediticio es incorrecto, puedes presentar una reclamación directamente ante la sociedad de información crediticia que lo muestra. Cómo revisar tu historial