1. Revisa tu transferencia
- Que la CLABE de destino sea la CLABE de pago de tu carátula, dígito por dígito.
- Que el monto y la fecha sean los correctos.
- Que tu banco la muestre como enviada o liquidada, no como pendiente o rechazada.
2. Descarga tu CEP
El Comprobante Electrónico de Pago (CEP) confirma que la transferencia llegó al banco de destino. Se descarga en el portal de Banco de México con la fecha, la clave de rastreo o número de referencia, el banco emisor, el banco receptor, la CLABE de destino y el monto.
Si el CEP no aparece, la transferencia probablemente no salió de tu banco: consúltalo primero con tu banco.
3. Cuánto esperar
Si el CEP existe y tu pago no se refleja al siguiente día hábil, escríbenos. Si tu fecha de pago está por vencer, escríbenos de inmediato: un pago con CEP en fecha no se considera atrasado aunque se aplique después.
4. Qué enviarnos
Por los canales de Contacto, solo estos datos:
- Fecha y monto de la transferencia.
- Clave de rastreo.
- Tu número de contrato.
No envíes fotos de tu identificación, contraseñas ni capturas con tu saldo completo. Con la clave de rastreo es suficiente.
Si tu transferencia fue devuelta
Si tu banco te devolvió el dinero, la CLABE de destino tenía un error o la cuenta no estaba disponible. Revisa tu CLABE de pago y vuelve a intentar. Si tu fecha ya pasó por esta causa, cuéntanoslo.